Caso de éxito · Sector sanitario
Un hospital infantil líder en el mundo: Agile en Recursos Humanos
Una iniciativa basada en workshops y sprints para romper silos, clarificar servicios y procesos, y convertir Recursos Humanos en un agente de cambio para toda la organización.
Hospital infantil líder en el mundo
Importante hospital infantil líder en el mundo, con más de 3.600 empleados. El proyecto se centró en su departamento de Recursos Humanos, responsable de atraer, desarrollar y retener a investigadores, personal médico, de enfermería y equipos hospitalarios.
Miquel Rodríguez
Netmind Senior Director Head of Enterprise Transformation Ver biografía →El punto de partida
Necesidades del cliente
El crecimiento exponencial del hospital había generado frustración tanto entre los clientes internos como dentro del propio equipo de Recursos Humanos. La organización necesitaba evolucionar desde respuestas rígidas hacia una cultura orientada a comprender necesidades y prestar un servicio más integrado.
Romper los silos
Las áreas trabajaban de forma aislada, con poca comprensión de quién hacía qué y con errores e ineficiencias durante las transferencias.
Clarificar servicios y roles
Los procesos y políticas eran inconsistentes o poco claros, y faltaba una definición compartida de los servicios que necesitaban los clientes internos.
Resolver problemas de forma común
RR. HH. necesitaba un plan general, nuevas habilidades y un conjunto compartido de herramientas para impulsar la mejora continua.
La respuesta de Netmind
Solución / Journey
Netmind diseñó una Workshop Sprint Series para desarrollar capacidades de forma progresiva, evitando un plan anual rígido y facilitando que los equipos incorporaran nuevas prácticas en piezas manejables.
Gatear: alinear y activar
Las sesiones iniciales de sala de escuadrones orientaron al conjunto de RR. HH. sobre los objetivos, el enfoque y el calendario de la iniciativa.
Caminar: practicar por objetivos
Laboratorios temáticos y sprints de tiempo limitado desarrollaron habilidades en colaboración, experiencia de cliente, visualización de procesos y mejora continua.
Correr: aplicar y compartir
Las Field sessions impulsaron el uso de las herramientas en el trabajo cotidiano y la transferencia de experiencias a otros departamentos.
Impacto del proyecto
Resultados
La intervención mejoró la colaboración, hizo visible la arquitectura operativa de Recursos Humanos y permitió que los equipos comenzaran a abordar sus propios puntos débiles con herramientas compartidas.
Alcance del mapa organizativo
Elementos identificados y documentados durante el trabajo con Recursos Humanos.
Corrientes de valor documentadas
Dos de las siete corrientes identificadas se mapearon en detalle para abordar puntos débiles y redundancias.
Relaciones más eficaces
Las dinámicas multifuncionales reforzaron tanto las relaciones dentro de cada área como la colaboración entre departamentos.
Una experiencia más acompañada
El trabajo con LEGO® Serious Play® reveló que muchas personas se sentían sin rumbo tras incorporarse y permitió orientar mejoras concretas.
El trabajo, visible para todos
Presentar capacidades y procesos permitió comprender mejor cómo cada área afectaba a las demás y dónde se generaban errores.
Cómo trabajamos
Método
El enfoque combinó agilidad, diseño centrado en las personas, visualización de procesos y técnicas Lean para convertir el aprendizaje en nuevas formas de trabajo.
Equipos conectados alrededor de una misión común
La narrativa de CSI Detectives, la planificación ágil y la gamificación generaron energía y facilitaron la colaboración entre áreas.
Comprender necesidades antes de diseñar respuestas
El departamento trabajó con personas, segmentos y recorridos para entender mejor la experiencia de empleados, socios y partes interesadas.
Visualizar la arquitectura de Recursos Humanos
Los talleres permitieron documentar capacidades, identificar corrientes de valor y hacer visibles dependencias e ineficiencias.
Un lenguaje común para aprender de los problemas
Las prácticas Lean y las retrospectivas ayudaron a sustituir la asignación de culpa por el análisis sistemático y la generación de soluciones.
Colaboración
Cliente interno
Procesos
Mejora continua
Siguiente paso
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Diseñamos experiencias prácticas para conectar equipos, clarificar procesos y convertir RR. HH. en un agente de cambio organizativo.