IT Infrastructure Library (ITIL®) es una colección de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI y, en los últimos años, ha extendido su uso en organizaciones de todos los sectores y tamaños, convirtiéndose en un estándar de facto en el mercado. ITIL se desarrolló en la década de 1980 con la influencia de la OGC y la oficina comercial británica; su objetivo principal es definir un modelo de gestión que ayude a las organizaciones a realizar sus estrategias comerciales. ITIL consta de una serie de 5 libros que describen las pautas para ofrecer servicios de TI de calidad. Estos cinco volúmenes mapean todo el ciclo de vida de los servicios de TI, comenzando con la identificación de las necesidades del cliente y traduciéndolas a los requisitos de TI, siguiendo el diseño e implementación de los servicios de TI que dan una respuesta adecuada a estas necesidades, y terminando con la gestión y mejora continua de estos servicios. .

ITIL no es una metodología; es un conjunto de mejores prácticas que deben adaptarse a las necesidades específicas de una organización y que se integran fácilmente con otros estándares y modelos como Lean IT, COBIT®, ISO 20000, ISO 270000 y TOGAF®. Una queja sobre ITIL® es que a menudo se considera burocrático, pesado y complicado. Sin embargo, esto se debe en gran parte a que muchas organizaciones que han intentado adoptarlo lo han hecho sin tener en cuenta las características de su organización y equipamiento. En estas situaciones, el problema no es ITIL en sí, sino la adopción inadecuada de ITIL.