Certificaciones ITIL 4

Certificaciones ITIL®

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Cursos y Certificaciones ITIL®4: más allá del Foundation

IT Infrastructure Library (ITIL®) es una colección de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI y, en los últimos años, ha extendido su uso en organizaciones de todos los sectores y tamaños, convirtiéndose en un estándar de facto en el mercado. ITIL se desarrolló en la década de 1980 con la influencia de la OGC y la oficina comercial británica; su objetivo principal es definir un modelo de gestión que ayude a las organizaciones a realizar sus estrategias comerciales. ITIL consta de una serie de 5 libros que describen las pautas para ofrecer servicios de TI de calidad. Estos cinco volúmenes mapean todo el ciclo de vida de los servicios de TI, comenzando con la identificación de las necesidades del cliente y traduciéndolas a los requisitos de TI, siguiendo el diseño e implementación de los servicios de TI que dan una respuesta adecuada a estas necesidades, y terminando con la gestión y mejora continua de estos servicios. .

ITIL no es una metodología; es un conjunto de mejores prácticas que deben adaptarse a las necesidades específicas de una organización y que se integran fácilmente con otros estándares y modelos como Lean IT, COBIT®, ISO 20000, ISO 270000 y TOGAF®. Una queja sobre ITIL® es que a menudo se considera burocrático, pesado y complicado. Sin embargo, esto se debe en gran parte a que muchas organizaciones que han intentado adoptarlo lo han hecho sin tener en cuenta las características de su organización y equipamiento. En estas situaciones, el problema no es ITIL en sí, sino la adopción inadecuada de ITIL.

Actualmente, ITIL está pasando por una evolución de ITIL v3 a ITIL 4. La nueva versión amplía la anterior al “proporcionar una base práctica y flexible para ayudar a las organizaciones en su viaje hacia el nuevo mundo de la transformación digital. Proporciona un modelo operativo de TI / digital de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por la tecnología y permite que los equipos de TI continúen desarrollando un papel crucial en una estrategia comercial más amplia «. Para obtener más información, puedes consultar nuestra artículo sobre la transición (completo con infografías).

Jaume Escursell

Jaume Escursell

Lead Trainer en Project Management

Joaquín Garcia

Joaquín Garcia

Lead Trainer y Mentor en IT Governance

Ángel M. Rayo

Ángel M. Rayo

Technical Lead Expert

Miguel Sáez

Miguel Sáez

ITIL + IT Governance Associate Trainer

Xavier Saladié

Xavier Saladié

Data Solutions Lead Trainer

Certificaciones ITIL 4

itil 4 certification

ITIL 4 Foundation Level

Este nivel de certificación es para profesionales que buscan obtener un conocimiento básico de ITIL. Especialmente la recomendamos a todos los profesionales involucrados en la prestación de servicios de TI, ya que ofrece una descripción general del Sistema de valor del servicio, así como sus elementos principales. El objetivo es que los alumnos comprendan los vínculos entre los diferentes elementos del Sistema de Valor del Servicio, las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio, las actividades de la Cadena de Valor del Servicio y las principales Prácticas ITIL.

ITIL Foundation es un requisito previo para todas las certificaciones de nivel avanzado. El curso se recomienda para aquellos que actualmente no poseen la certificación ITIL v3 Foundation y que comenzarán su trayectoria ITIL en el esquema ITIL 4.

Si tienes la certificación ITIL v3 Foundation (sin certificaciones de nivel superior), el siguiente paso es realizar el examen ITIL 4 Foundation para realizar la transición al nuevo esquema, ya que debido a la gran cantidad de material nuevo en ITIL 4, se requiere un nuevo examen (lanzado el 28 de febrero de 2019).

Directores y Managers de TI y áreas de negocio; Consultores, Proveedores de Servicios, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos aquellos interesados en una mejor prestación y entrega de servicios de TI de alta calidad.

No hay requisitos previos para realizar el examen. Sin embargo, se recomienda que los asistentes tengan 1 año de experiencia laboral en el sector de TI.

  • Nº de preguntas: 40
  • Tipo de preguntas: Opción múltiple
  • Modalidad: Online o presencial (ordenador o papel), a través de PeopleCert
  • Duración: 1h
  • Aprobado: 65% (26 puntos o más)
  • Idioma: Español, inglés, portugués brasileño, chino, holandés, francés, alemán, italiano, japonés y polaco.
  • OpenBook: No
  • Accede a la web de ITIL para saber más detalles del examen ITIL Foundation. (Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.)

ITIL® 4 Managing Professional (MP)​

Disponer de una de estas dos certificaciones:

  • ITIL® 4 Foundation  o ITIL® 4 Managing Professional Transition
  • Nº de preguntas: 40
  • Tipo de preguntas: Opción múltiple
  • Modalidad: Online o presencial (ordenador o papel), a través de PeopleCert
  • Duración: 1h y 30min
  • Aprobado: 70% (28 puntos o más)
  • Idioma: Español, inglés, francés y alemán.
  • OpenBook: No
  • Accede a la web de PeopleCert para saber más detalles del examen ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support. (Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.)

Disponer de una de estas dos certificaciones:

  • ITIL® 4 Foundation  o ITIL® 4 Managing Professional Transition
  • Nº de preguntas: 40
  • Tipo de preguntas: Opción múltiple
  • Modalidad: Online o presencial (ordenador o papel), a través de PeopleCert
  • Duración: 1h y 30min
  • Aprobado: 70% (28 puntos o más)
  • Idioma: Inglés
  • OpenBook: No
  • Accede a la web de PeopleCert para saber más detalles del examen ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. (Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.)

Disponer de una de estas dos certificaciones:

  • ITIL® 4 Foundation  o ITIL® 4 Managing Professional Transition
  • Nº de preguntas: 40
  • Tipo de preguntas: Opción múltiple
  • Modalidad: Online o presencial (ordenador o papel), a través de PeopleCert
  • Duración: 1h y 30min
  • Aprobado: 70% (28 puntos o más)
  • Idioma: Inglés.
  • OpenBook: No
  • Accede a la web de PeopleCert para saber más detalles del examen ITIL 4 Specialist: High Velocity. (Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.)

Disponer de una de estas dos certificaciones:

  • ITIL® 4 Foundation  o ITIL® 4 Managing Professional Transition
  • Nº de preguntas: 40
  • Tipo de preguntas: Opción múltiple
  • Modalidad: Online o presencial (ordenador o papel), a través de PeopleCert
  • Duración: 1h y 30min
  • Aprobado: 70% (28 puntos o más)
  • Idioma: Español, inglés, francés y alemán.
  • OpenBook: No
  • Accede a la web de PeopleCert para saber más detalles del examen ITIL 4 Specialist: Direct, Plan and Improve. (Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.)

ITIL® 4 Strategic Leader (SL)

El módulo ITIL® 4 Strategic Leader (SL) está compuesto por los elementos centrales de los siguientes módulos:

Ver detalles de la certificación arriba.

Solicitar Información

Da el salto de ITIL ® V3 a ITIL ®4

El módulo de transición de ITIL® 4 Managing Professional está diseñado para permitir que los profesionales con la certificación ITIL® Expert o que dispongan de 17 créditos en  ITIL® v3 puedan pasar fácilmente a ITIL® 4 y obtener la certificación de ITIL® 4 Managing Professional asistiendo al curso y superando el examen.