El incierto mundo actual
La aceleración del cambio y el incremento de la complejidad están definiendo un entorno empresarial en el que resulta difícil triunfar incluso para las organizaciones más expertas. Las empresas actuales luchan constantemente por mantenerse al día en áreas como la
sostenibilidad, la preparación para el futuro, o la adaptación a los avances tecnológicos,
entre otros desafíos.
En la próxima década, el 50% de las empresas del índice S&P 500 serán sustituidas por otras nuevas. Del mismo modo, con respecto a los retos que vienen, el 50 por ciento de los empleados afirma hoy que su organización no está preparada para el futuro. Por si fuera poco, la tecnología digital está trastornando las industrias. Desde 2019, por ejemplo, el gigante tecnológico Apple ha vendido anualmente más relojes que todos los fabricantes de relojes suizos juntos.
Si bien la transformación digital es uno de los síntomas más visibles de este entorno en rápida evolución, existe un desafío mayor al que se enfrentan las organizaciones de hoy en día: la aceleración del cambio.
En los últimos años, las organizaciones han utilizado diversos términos para describir este fenómeno de cambio continuo y acelerado. Es probable que haya oído menciones a términos como VUCA (del inglés para Volátil, Incierto, Complejo, Ambiguo), BANI (Frágil, Ansioso, No
lineal, Incomprensible) o el marco Cynefin (Complejo, Complicado, Caótico y Claro).
¿Para qué tantas siglas? La complejidad es un mal universal que dificulta cada vez más la gestión, la anticipación y la comprensión de lo que sucede. Del mismo modo, la aceleración dificulta incluso a las organizaciones más preparadas el anticiparse a los cambios y
reaccionar de forma oportuna y eficaz.
Sea cual sea el marco que se utilice para describir estos retos, si su organización planea no sólo sobrevivir sino también triunfar en el futuro, sus directivos deben trazar un camino hacia adelante en el que la adaptación y la agilidad estan integradas en el ADN de su cultura, desde cómo se gestiona y desarrollan las personas hasta como se plantea y usa la tecnología. Esto suena, como mínimo, abrumador. Aunque muchas organizaciones líderes ya han abrazado esta nueva realidad y se están adaptando rápidamente, la buena noticia es que aún hay tiempo para llevar a cabo la transformación de su propia empresa.
Para empezar, es fundamentalcomprender los seis retos clave que suorganización debe superar para prosperaral ritmo de la evolución del mundo.
- Gestionar un gran número de elementos que interactúan entre sí.
- Abordar interacciones no lineales, en las que pequeños cambios producen consecuencias con enorme impacto.
- Comprometerse con el cambio dinámico, donde el todo es mayor que la suma de sus partes, y las soluciones no pueden imponerse, sino que emergen desde las circunstancias que se dan.
- Aceptar que la evolución es irreversible. El sistema tiene una historia, y el pasado se integra con el presente; los elementos evolucionan entre sí y con el entorno; y esa evolución no tiene vuelta atrás.
- Gestionar en medio de un cambio constante. Aunque el sistema complejo pueda, en retrospectiva, parecer ordenado y predecible, mirar hacia atrás no ayuda a predecir, porque las condiciones y los sistemas externos evolucionan continuamente.
- Navegar por un sistema complejo en el que los agentes y el sistema se limitan mutuamente, especialmente a lo largo del tiempo. Esto significa que es imposible prever o predecir lo que sucederá a continuación
Prosperar en el nuevo entorno
Entonces, ¿qué hace falta para afrontar estos seis retos? Las organizaciones deben sercapaces de adaptarse rápidamente a los retos que plantean las cambiantes condiciones del mercado. Éstas pueden ser el resultado de una tecnología emergente o de nuevas condiciones económicas. ¿Cómo lo hacen? Modificando sus competencias, mentalidades,estructura organizativa y formas de trabajo.
Este enfoque se denomina Organizaciones Adaptativas.
¿Cómo son las organizacionesadaptativas?
Hay cuatro características clave que las definen:
- Priorización y ejecución continuas
La priorización es fundamental para alinear y centrar los esfuerzos y las inversionesde la organización. La priorización permite que los directivos dediquen su tiempo aacciones con más impacto y valor. Pero la priorización no puede existir en el vacío.No puede tener ningún impacto sin el apoyo de una buena ejecución. Los esfuerzosde la organización siempre deben producir resultados que poner en manos deusuarios y clientes.
Una priorización meditada y estratégica permite a las organizaciones ofrecerun flujo continuo e ininterrumpido de valor para el cliente. Como resultado, lasorganizaciones obtienen un flujo constante de datos de clientes que puedenutilizar para identificar cambios y nuevas tendencias en su mercado y contexto,definir opciones para responder a estos cambios y priorizar sus respuestas paragenerar foco. Esta capacidad de revisar los datos, extraer ideas y aprovecharlaspara saber cuándo persistir, pivotar, descartar o hacer una pausa es fundamentalpara que la organización avance.
- Toma de decisiones rápida y alineada
Cuando surgen retos imprevistos, lo que distingue a las mejores organizacioneses una toma de decisiones rápida y alineada. Las organizaciones han creadomecanismos como la descentralización de la toma de decisiones y el aumentode la transparencia para que su gobernanza sea más rápida y fluida, evitandodesajustes y desviaciones. En cada decisión, todos los esfuerzos de la organizaciónse centran en lo que aportará más valor a clientes y usuarios.
- Centrarse en el cliente
Los clientes son la razón de ser de las organizaciones. Y a fin de cuentas, el clientees el juez que decide el éxito o fracaso de una organización. El conocimientoprofundo del mercado y la comprensión del cliente son el alma de cualquierestrategia. Las organizaciones deben practicar la escucha activa del cliente, paraentender sus necesidades y retos, recabar su opinión y definir las prioridades queimpulsarán su avance en el mercado.
- Resiliencia
Las organizaciones no sólo deben resistir, sino navegar sobre las olas del cambio.La resiliencia y la flexibilidad forman parte del ADN de una organización queprospera en el futuro. En lugar de trabajar en silos, las organizaciones adaptativasutilizan estructuras alternativas más fluidas que permiten que la resiliencia segeneralice. Estas mismas organizaciones invierten decididamente en el desarrollode capacidades de aprendizaje que generan y recopilan nuevo conocimiento. Lasexperiencias acumuladas de colaboradores y equipos de alto rendimiento añadenun enorme valor, lo que facilita la necesaria evolución de la organización
¿Cómo funcionan las Organizaciones Adaptativas?
Las Organizaciones Adaptativas dan prioridad al cliente por encima de todo. Para tomardecisiones y hacer avanzar el negocio en medio de condiciones rápidamente cambiantes, las Organizaciones Adaptativas utilizan un ciclo continuo e iterativo de cinco pasos, que gira entorno al cliente:
- Detectar. Las Organizaciones Adaptativas tienen la capacidad de percibir yanticiparse a los cambios de su entorno. Los líderes de la organización mantienenla mente abierta, detectan y observan las condiciones cambiantes del mercado.
- Comprender. Las Organizaciones Adaptativas reconocen el impacto y lasimplicaciones de los cambios que detectan, y entienden y prevén las consecuencias.
- Reaccionar. Las Organizaciones Adaptativas disponen de mecanismos quepermiten aprovechar lo detectado y comprendido imaginando soluciones innovadoras, construyendo experimentos y recopilando datos para generar nuevosaprendizajes.
- Aprender. Las Organizaciones Adaptativas siguen un proceso de aprendizajecontinuo que extrae, interioriza y comparte las conclusiones y lecciones aprendidasen la organización.
- Cambiar. Las Organizaciones Adaptativas realizan mejoras y ajustes en losprocesos que las hacen más eficientes, centradas en el cliente y orientadas a las personas.
Convertirse en una Organización Adaptativa
Está claro que convertirse en una Organización Adaptativa es el objetivo final, aunquepueda sonar difícil. ¿Cómo hacerlo?El primer paso es comprender dónde se encuentra la organización en este momento. Hay que preguntarse:
- ¿Cuál es el punto de partida?
- ¿Cuáles son los mayores retos?
- ¿Qué retos se deben abordar en primer lugar?
Una vez respondidas estas preguntas, se puede empezar a elaborar una hoja de ruta parael cambio. Para ello, hay que preguntarse: ¿Qué debe abordarse de manera prioritaria? Acontinuación, hay que empezar a trabajar hacia esta nueva realidad lo antes posible.
Convertirse en una Organización Adaptativa no es un proyecto puntual con un inicio,nudo y desenlace. Es reaccionar de manera continua al entorno volátil en el que opera laorganización. Por eso es fundamental empezar cuanto antes: será un proceso continuo, unviaje sin fin.Las competencias y capacidades que hacen posible adaptar continuamente unaorganización a un entorno cambiante, eliminar las limitaciones sistémicas y optimizar todala organización se denomina Agilidad Empresarial o Business Agility. Es la última fase en laevolución de Agile, que nació originalmente para mejorar la forma de trabajar en equipo.
Pero Business Agility no es lo mismo que Agile. Agile es una serie de técnicas y prácticas parafomentar la entrega rápida de valor basada en los valores y principios del Manifiesto Ágil. Agile es un cómo, no un por qué. Mientras que Agile evolucionó para escalar las técnicas y prácticas desde equipos a programas y estructuras mayores, la Business Agility extiende losbeneficios de la mentalidad y principios Agile a toda la organizació
A medida que se trabaje para generar el cambio, no se obtendrán todas las respuestas,pero se pasará rápidamente de las ideas a la acción. La transformación resultante podría ser generalizada o enfocarse en aspectos concretos: es diferente en cada organización.En cuanto empiece, con cada paso se acercará más a convertirse en una Organización Adaptativa.
A lo largo del viaje hacia ser una Organización Adaptativa, para garantizar que latransformación sea un éxito, es fundamental abordar las nueve dimensiones de laorganización. En ellas es donde se pone el foco del cambio y donde se manifiestan sus efectos. Sin ello, es imposible crear un cambio duradero. A menudo, las organizaciones se centran exclusivamente en alguna de las nueve dimensiones y luego se preguntan por qué ha fracasado el esfuerzo.
El siguiente diagrama destaca las nueve dimensiones:
Por ejemplo, abordar sólo el aspecto humano no funcionará si los procesos y la tecnología no están alineados. O si el cambio no forma parte de la definición y aplicación de la estrategia, la organización no podrá adoptar plenamente y con éxito nuevos métodos de trabajo. La verdadera transformación requiere un enfoque sistémico. Hay que preguntarse: ¿Cómo afectará el cambio a cada dimensión? Y luego trazar un camino que aborde el cambio encada una de ellas.
El camino a seguir de cada organización es diferente, ya que el cambio necesario en cada dimensión variará en función de la organización. Este proceso no es fácil y, a veces, buscar un socio externo puede ser una acción decisiva que permita a la organización acceder a una visión externa y a una guía experta que ayude a introducir más rápida y eficazmente el nuevo enfoque en la organización e integrarlo en su forma de trabajar.
El socio externo adecuado puede guiar en el diseño del nuevo modelo y procesos organizativos, trabajar con el personal para impulsar y adoptar la transformación, y ayudara perfeccionar los procesos, estructuras y jerarquías necesarios para adoptar el cambio. En medio de una transformación de tal envergadura, un apoyo que realmente comprenda la cultura, las personas y la forma de trabajar puede ser el eje que cimente la capacidad para ejecutar la transformación con éxito
El Viaje en S para convertirse en una Organización Adaptativa
El camino para convertirse en una Organización Adaptativa puede visualizarse como una“Curva S”, un viaje progresivo que representa la evolución de la fluidez de una organización enlas prácticas ágiles. Este viaje no es lineal; refleja el crecimiento gradual de las capacidades y la expansión del alcance de los principios ágiles desde los equipos individuales a toda la empresa
La curva en S se caracteriza por puntos de inflexión clave en los que los cambios dementalidad, la adopción de prácticas innovadoras y la orientación al cliente conducen asaltos transformadores.
Al principio de este viaje, los éxitos iniciales con las prácticas fundacionales que mejoran la fluidez a nivel de equipo en las metodologías ágiles crearán el impulso necesario para escalar Agile en todos los departamentos y, finalmente, en todo el ecosistema organizativo.
A medida que avance el viaje, los límites tradicionales de los departamentos y funciones comenzarán a difuminarse, sustituidos por flujos de valor con una red dinámica de equipos multifuncionales capacitados y alineados en torno a objetivos comunes. El resultado es una empresa que se mueve con precisión y determinación, respondiendo rápidamente a las nuevas oportunidades y retos en un entorno fluido e impredecible.
Inicie su transformación
Es hora de adentrarse con valentía en el futuro. El mundo no espera; el ritmo del cambio no se ralentiza. El camino que su organización elija hoy definirá su éxito mañana. El poder detransformar el cambio en oportunidad y la complejidad en ventaja competitiva está a su alcance.
Emprenda el viaje para convertirse en una Organización Adaptativa. Deje que la Business Agility sea la brújula que guíe a su organización hacia nuevos horizontes. Cada paso que da es un salto hacia la resiliencia, cada giro una transición hacia la innovación y cada hito una etapa en el compromiso con la adaptabilidad.
Inicie la transformación. Dé el salto. Conviértase en una Organización Adaptativa
