Este curso es parte de ambos tracks formativos de ITIL® 4 y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) y Strategic Leader (SL) según se muestra en el gráfico:
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ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI basada en el “aprendizaje y la mejora” con una dirección estratégica sólida y efectiva. El curso está diseñado para proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y entregar una mejora continua con la agilidad necesaria.
Objetivos
Al finalizar este curso los alumnos podrán:
Comprender cómo planificar y crear una secuencia de valor de servicio para crear, entregar y servicios de soporte.
Saber cómo las prácticas relevantes de ITIL® contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor.
Saber cómo crear, entregar y brindar servicios de soporte.
Perfil de los alumnos
Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve.
El Certificado ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve constituye un requisito previo para la obtención de ambas designaciones ITIL® 4 Managing Professional e ITIL® 4 Strategic Leader. El examen consiste en una prueba de una hora y media de duración (comprobar para los no anglo parlantes) con preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.
Requisitos previos
Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL® 4 Foundation.
Es recomendable que los asistentes dispongan de más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.
Documentación
Cada alumno recibirá un ejemplar de la documentación oficial.
Metodología
Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL®.
Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.
Certificaciones
Evaluación continua en base a las actividades realizadas en grupo y/o individualmente. El formador proporcionará feedback de forma continuada o al final de las actividades de forma individual a cada participante.
Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs del Project Management Institute (PMI)®.
La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve. El material del curso incluye el voucher de examen.
Desde el 1 de noviembre de 2019, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.
Duración del examen: 90 minutos y 113 minutos para los no angloparlantes.
Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.
Acreditación
Se emitirá Carta de Asistencia, de Netmind, al curso JST 363 sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75%
Contenidos del ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
Introducción
Conceptos básicos
Conceptos básicos de dirección
Conceptos básicos de planificación
Conceptos básicos de mejora
Otros elementos centrales
Ejercicio: Aplicar conceptos DPI a una nueva organización de servicios
DPI a través del sistema de valor del servicio y principios rectores
DPI de la SVS (Service Value System)
DPI de Principios Rectores
Ejercicio: Aplicación de principios rectores a una nueva organización de servicios
Rol de la Dirección en la Gestión Estratégica
Introducción a la Gestión Estratégica
Desarrollando Estrategias Efectivas
Definición de estructuras y métodos para la toma de decisiones
Ejercicio: Estrategia de planificación y dirección para una organización de servicios
Implementación de estrategias
Gestionar riesgos
Tomar decisiones a través de la gestión de cartera
Desarrollando un caso de negocios
Dirección a través de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)
Ejercicio: Definición de estructura de gobierno y gestión de riesgos
Introducción a la evaluación y planificación
Conceptos básicos de evaluación
Realización de evaluaciones efectivas
Conceptos básicos de planificación
Evaluación y planificación a través de VSM (Value Stream Mapping)
Introducción del VSM
Desarrollo de mapas de flujo de valor
Saber más sobre VSM
Ejercicio: Desarrollando VSM
Medición, informes y mejora continua
Medición e informes
Alineación de mediciones y métricas
Factores de éxito e indicadores clave de rendimiento
Mejora continua
Mediciones y mejora continua a través de las Dimensiones y del SVS
Mediciones para las cuatro dimensiones
Mejora continua de la cadena de valor del servicio y de las prácticas
Principios y métodos de OCM (Organizational Change Management)
Conceptos básicos de OCM
OCM a lo largo de DPI y la cadena de valor del servicio
Resistencia y refuerzo
Principios y métodos de comunicación
Conceptos básicos de comunicación efectiva
Comunicación con las partes interesadas
Ejercicio: Comprender la importancia de la comunicación
Desarrollo de SVS usando las Cuatro Dimensiones
Organizaciones y personas en la SVS
Socios y Proveedores en la SVS
Flujos de valor y procesos en la SVS
Información y tecnología en la SVS
Ejercicio: Desarrollo de una SVS usando las cuatro dimensiones