ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

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ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

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Introducción

Este curso es uno de los 4 tracks formativos de ITIL 4 Managing Professional y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) según se muestra en el gráfico.

 

El curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support proporciona información y orientación en una serie de áreas que se requieren para construir y mantener una amplia cartera “profesional”: colaboración, cultura fuerte y positiva, equipos integrados y satisfacción de empleados.

Este curso proporciona una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI. Se centra específicamente en dos flujos de valor:

  • Flujo de valor para un nuevo servicio
  • Flujo de valor para soporte al usuario

El curso también discute las técnicas para priorizar el trabajo y los métodos para administrar el trabajo.

 

Objetivos

Al finalizar este curso los alumnos podrán:

  • Comprender cómo planificar y crear una secuencia de valor de servicio para crear, entregar y servicios de soporte.
  • Saber cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor.
  • Saber cómo crear, entregar y brindar servicios de soporte.

 

Perfil de los alumnos

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

El Certificado ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support constituye un requisito previo para la obtención de la designación  ITIL 4 Managing Professional (MP).

 

Requisitos previos

Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL 4 Foundation.

Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

 

Documentación

Cada alumno recibirá un ejemplar de la documentación oficial.

 

Metodología

  • Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
  • Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL®.
  • Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
  • Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.

 

Certificaciones

La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support. El examen consiste en una prueba en Inglés de una hora y media de duración (113 minutos para los alumnos no angloparlantes) con 40 preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.

El propósito de la Certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support es evaluar si el candidato puede demostrar suficiente comprensión y aplicación de ITIL 4 para la creación, entrega y soporte de servicios.

Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs del Project Management Institute (PMI)®.

Desde el 1 de noviembre de 2019, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.

Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

 

Acreditación

Se emitirá Certificado de Asistencia al curso JST 360 sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75% y Diploma aprovechamiento si superan también la prueba de evaluación.

 

Contenidos del ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

  • Introduction
  • Module 1: Organization and Culture
    • Organizational Structures
    • Team Culture
    • Continual Improvement Culture
    • Collaborative Culture
    • Customer-Oriented Mindset
    • Positive Communication
  • Module 2: Effective Teams
    • Capabilities, Roles and Competencies
    • Workforce Planning
    • Employee Satisfaction Management
    • Results Based Measuring and Reporting
  • Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support Services
    • Integration and Data Sharing
    • Reporting and Advanced Analytics
    • Collaboration and Workflow
    • Robotic Process Automation
    • Artificial Intelligence and Machine Learning
    • CI/CD 73
    • Information Model
  • Module 4: Value Streams
    • Anatomy of a Value Stream
    • Designing a Value Stream
    • Value Stream Mapping
  • Module 5: Value Stream to Create, Deliver and Support Services
    • Value Stream Model For Creation of A New Service
  • Module 6: Value Stream for User Support
    • Value Stream Model For Restoration of A Live Service
  • Module 7: Prioritize and Manage Work
    • Managing Queues and Backlogs
    • Prioritizing Work
    • Swarming
    • Shift-Left Approach
  • Module 8: Commercial and Sourcing Considerations
    • Build or Buy
    • Sourcing Models
    • Service Integration and Management

 

JST360

Clases a Medida

Clases públicas

4 Oct, 2021 - 8 Oct, 2021
L-J de 9h a 14h, V de 9h a 13h
24 horas
1.050,00
OpenClass®

OpenClass® es una solución de formación presencial en línea y en directo basada en las últimas tecnologías de colaboración y videoconferencia.

Detalles del curso

Referencia

JST 360

Duración

24 horas

Modo de entrega

Onsite, Virtual, Face-to-Face

Certificación

ITIL®4

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