Introducción
Este curso es uno de los 4 tracks formativos de ITIL® 4 Managing Professional y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) según se muestra en el gráfico.
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El curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support proporciona información y orientación en una serie de áreas que se requieren para construir y mantener una amplia cartera “profesional”: colaboración, cultura fuerte y positiva, equipos integrados y satisfacción de empleados.
Este curso proporciona una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI. Se centra específicamente en dos flujos de valor:
- Flujo de valor para un nuevo servicio
- Flujo de valor para soporte al usuario
El curso también discute las técnicas para priorizar el trabajo y los métodos para administrar el trabajo.
Objetivos
Al finalizar este curso los alumnos podrán comprender:
- Los Factores Críticos de Éxito de la excelencia en la gestión de los servicios de TI.
- El flujo de valor (value stream) para un nuevo servicio.
- El flujo de valor para el soporte del usuario.
- Cómo priorizar y gestionar el trabajo.
- Las claves para la gestión comercial y de aprovisionamiento.
Perfil de los alumnos
Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
El Certificado ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support constituye un requisito previo para la obtención de la designación ITIL® 4 Managing Professional (MP).
Requisitos previos
Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL® 4 Foundation.
Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.
Documentación
Cada alumno recibirá un ejemplar de la documentación oficial.
Metodología
- Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
- Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL®.
- Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
- Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.
Certificaciones
La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support. El examen consiste en una prueba en Inglés de una hora y media de duración (113 minutos para los alumnos no angloparlantes) con 40 preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.
El propósito de la Certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support es evaluar si el candidato puede demostrar suficiente comprensión y aplicación de ITIL® 4 para la creación, entrega y soporte de servicios.
Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs del Project Management Institute (PMI)®.
Desde el 1 de noviembre de 2019, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación, por tanto, la formación se ofrecerá siempre con el examen.
Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.
Acreditación
Se emitirá Carta de Asistencia al curso JST 360 sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75%
Contenidos del ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
- Introduction
- Module 1: Organization and Culture
- Organizational Structures
- Team Culture
- Continual Improvement Culture
- Collaborative Culture
- Customer-Oriented Mindset
- Positive Communication
- Module 2: Effective Teams
- Capabilities, Roles and Competencies
- Workforce Planning
- Employee Satisfaction Management
- Results Based Measuring and Reporting
- Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support Services
- Integration and Data Sharing
- Reporting and Advanced Analytics
- Collaboration and Workflow
- Robotic Process Automation
- Artificial Intelligence and Machine Learning
- CI/CD 73
- Information Model
- Module 4: Value Streams
- Anatomy of a Value Stream
- Designing a Value Stream
- Value Stream Mapping
- Module 5: Value Stream to Create, Deliver and Support Services
- Value Stream Model For Creation of A New Service
- Module 6: Value Stream for User Support
- Value Stream Model For Restoration of A Live Service
- Module 7: Prioritize and Manage Work
- Managing Queues and Backlogs
- Prioritizing Work
- Swarming
- Shift-Left Approach
- Module 8: Commercial and Sourcing Considerations
- Build or Buy
- Sourcing Models
- Service Integration and Management
JST360