Introducción
Este curso es uno de los 4 tracks formativos de ITIL® 4 Managing Professional y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) según se muestra en el gráfico.
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ITIL® 4 High Velocity IT cubre todos los tipos de compromiso e interacción entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
El curso ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT está diseñado para permitir a los profesionales explorar las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad.
El curso incluye el uso de prácticas de trabajo como Agile y Lean, y prácticas técnicas y tecnologías como Cloud, Automation y Automatic Testing. El enfoque de estas prácticas y tecnologías está en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor.
Objetivos
Al final del curso, el asistente será capaz de:
- Comprender los conceptos relacionados con la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluyendo la demanda que impone a TI.
- Comprender el ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo ITIL®.
- Comprender la importancia de los principios rectores de ITIL® y otros conceptos fundamentales para proporcionar TI de alta velocidad.
- Saber cómo contribuir a lograr valor con productos digitales.
Perfil de los alumnos
Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT
El Certificado ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT constituye un requisito previo para la obtención de la designación ITIL® 4 Managing Professional (MP).
Requisitos previos
Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL® 4 Foundation.
Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.
Documentación
Cada alumno recibirá un ejemplar de la Documentación oficial.
Metodología
- Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
- Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL®.
- Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
- Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.
Certificaciones
La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT. El examen consiste en una prueba en inglés de una hora y media de duración (113 minutos para los alumnos no angloparlantes) con 40 preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.
El propósito de la Certificación ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT es evaluar si el candidato puede demostrar suficiente comprensión y aplicación de ITIL® 4 para la creación, entrega y soporte de servicios.
Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs del Project Management Institute (PMI)®.
Desde el 1 de noviembre de 2019, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación, por tanto, la formación se ofrecerá siempre con el examen.
Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.
Acreditación
Se emitirá Carta de Asistencia al curso JST 362 sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75%
Contenidos del ITIL®4 Specialist: High Velocity IT
Módulo 1: Introducción al curso
Módulo 2: Introducción a TI de alta velocidad
- TI de alta velocidad
- Tecnología digital
- Organizaciones digitales
- Transformación digital
Módulo 3: Enfoques de TI de alta velocidad
- Relevancia de los enfoques de TI de alta velocidad
- Enfoques de TI de alta velocidad en detalle
Módulo 4: Modelos operativos de TI de alta velocidad
- Introducción
- ITIL® Perspectiva
- Aspectos informáticos de alta velocidad
- Aplicaciones de TI de alta velocidad
Módulo 5: Bloques de construcción ITIL para TI de alta velocidad
- Ciclo de vida del producto digital
- Flujos de valor del Servicio
- Cuatro dimensiones de la gestión del servicio
- Prácticas de gestión de ITIL®
Módulo 6: Cultura de TI de alta velocidad
- Patrones de comportamiento clave
- Principios rectores de ITIL®
Módulo 7: Modelos y conceptos de apoyo para el propósito
- Ética
- Pensamiento de diseño
Módulo 8: Modelos y conceptos de apoyo para personas
- Reconstrucción para agilidad de servicio
- Cultura de seguridad
- Prevención del estrés
Módulo 9: Modelos y conceptos de apoyo para el progreso
- Trabajar en entornos complejos
- Cultura Lean
- Modelo de mejora continua de ITIL®
Módulo 10: Objetivos y técnicas de TI de alta velocidad
- Objetivos de TI de alta velocidad
- Técnicas informáticas de alta velocidad
Módulo 11: Técnicas para inversiones valiosas
- Inversiones valiosas: los criterios de medición
- Inversiones valiosas: necesidad y beneficios
- Ciclo de vida del producto digital y realización del valor potencial
- Técnicas de priorización
- Productos y servicios mínimos viables
- Propiedad del producto / servicio
- Prueba A / B
Módulo 12: Técnicas para desarrollos rápidos.
- Conceptos básicos relacionados con el desarrollo rápido
- Infraestructura como Código
- Revisiones
- Análisis empresarial continuo
- Integración continua / Entrega continua (CI / CD)
- Pruebas continuas
- Kanban
Módulo 13: Técnicas para operaciones resilientes.
- Introducción a las operaciones resilientes
- Deuda técnica
- Ingeniería del caos
- Definición del “Done”
- Control de versiones
- Operaciones de TI algorítmicas
- ChatOps
- Ingeniería de confiabilidad del sitio (Sre)
Módulo 14: Técnicas para el valor co-creado.
- Conceptos básicos de valor co-creado.
- Experiencia de servicio
Módulo 15: Técnicas para garantizar la conformidad.
- Introducción a la conformidad asegurada
- DevOps Audit Defense Toolkit
- DevSecOps
- Revisión por pares
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