Design Thinking
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¿Qué es Design Thinking?
Design Thinking es el proceso iterativo que utiliza un conjunto de técnicas para ayudar a generar, desarrollar y probar ideas innovadoras para productos y servicios, que proporcionen valor al cliente resolviendo sus necesidades reales. La innovación se produce en la intersección de la deseabilidad, la viabilidad y la factibilidad. Este enfoque centrado en las personas para encontrar soluciones a problemas complejos suele seguir una versión del Modelo del Doble Diamante (Double Diamond Model):
Las acciones en cada una de las cuatro fases son:
- DESCUBRIMIENTO (Discover). Tú no eres el usuario. Y para entenderlo, tienes primero que ponerte en su lugar y empatizar con él a través de la observación, el compromiso y la inmersión para entender realmente lo que le motiva. Enfoca y aclara la necesidad u oportunidad. Las técnicas populares para esta fase incluyen Personas, Roadmap del Cliente, Análisis SWOT y Los 5 Porqués.
- DEFINICIÓN (Define). Replantéate la pregunta «cómo podríamos…». Revisa y reduce tus conocimientos para establecer el principal desafío de tu proyecto. Esto incluye la investigación cuantitativa sobre qué, quién, dónde, cuándo y cómo, y la investigación cualitativa sobre por qué existe el problema o la oportunidad. Las técnicas más comunes para esta fase incluyen Focus Groups, Mystery Client, Stakeholders Maps y Design Challenge.
- DESARRO (Develop). Idea. Haz un brainstorming para definir una idea más completa y comprender el objetivo del prototipo. Prueba rápidamente lo que funciona y descarta lo que no. Las técnicas más comunes para esta fase incluyen el Brainstorming, What If, Storyboarding y las infografías.
- ENTREGA (Deliver). Crea y lanza el producto o servicio. Reúne todo el feedback posible. Las técnicas más comunes para esta fase incluyen el Prototyping Roadmap, Feedback Matrix y User Testing.
Para obtener una guía más simple sobre cómo utilizar estas técnicas y otras 65,te recomendamos «DESIGN-pedia» de Juan Gasca y Rafael Zaragoza.
¿Por qué es importante?
Ser creativo es difícil. Ser innovador es aún más difícil. Aplicar con éxito la innovación en el desarrollo de productos y en la resolución de problemas para tus clientes puede ser casi imposible. En lugar de centrarte en un enfoque muy tecnológico, en si algo es técnicamente posible, o si una idea es económicamente viable, el Design Thinking comienza tratando de aprender lo que el usuario realmente quiere, lo que realmente necesita. Experimentar este proceso innovador puede eliminar el escenario donde se gasta tiempo y dinero para desarrollar un producto que nadie compra.
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