Enterprise Transformation
Success Case
Enterprise Transformation
Cliente
Compliance Resource Provider
Número de empleados
100 – 200
Solución
Enterprise Transformation
Lead Netminder
Jaqueline Blackman
Client Overview
Client Overview
¿Cuál es el negocio, la industria y el producto o servicio del cliente? ¿Quién es el cliente objetivo del cliente?
Nuestro cliente es una organización tecnológica sin ánimo de lucro que proporciona información sobre el cumplimiento de la normativa y la concesión de licencias a los profesionales de los seguros. En su conjunto, el sector de los seguros está muy regulado, y nuestro cliente debe adherirse a estrictas políticas de cumplimiento.
Su misión es proporcionar un único punto de referencia con normas empresariales y datos uniformes para ayudar a garantizar la protección de los reguladores, el sector de los seguros y los consumidores.
Challenge
Challenge
¿Qué desafío o iniciativa buscaba abordar el cliente?
Como parte de un plan estratégico plurianual, la dirección del cliente estableció una visión a largo plazo para el futuro crecimiento y evolución de las IT a través de estos objetivos de alto nivel:
- Aumentar la agilidad organizativa y la capacidad de adaptación a un entorno cambiante.
- Reforzar y perfeccionar la actividad principal.
- Adoptar una experiencia más centrada en el mercado y en el cliente.
- Reforzar la relación de trabajo con el Consejo de Administración y la empresa matriz.
Además de estos planes y objetivos de crecimiento organizativo, el cliente ya había intentado implementar agile sin éxito. Estos resultados se tradujeron en personas parcialmente formadas, una percepción negativa de agile entre los miembros del equipo y un entorno de equipo desconectado en general.
Target Audience
Target Audience
¿Cuál es el perfil del participante? ¿A qué departamento, equipo o área pertenecen? ¿Cómo encaja este equipo, departamento o área en la estructura organizativa?
Nuestro público objetivo final eran las personas que trabajaban en el departamento de IT. Sin embargo, para garantizar que la transformación fuera sostenible, trabajamos con tres perfiles de la organización:
- Liderazgo: Aquellos que impulsan la iniciativa y son los últimos responsables.
- Agentes de cambio: Los responsables de la implementación.
- Miembros del equipo: Quienes introducen los cambios en su forma de trabajar.
Objectives
¿Qué objetivos buscaba lograr el cliente? ¿Hubo iniciativas u objetivos de alto nivel que motivaron al cliente?
Después de experimentar una implementación agile fallida (que no funciono), nuestro Lead Expert y los agentes de cambio del cliente identificaron algunos desafíos específicos, incluyendo:
- Los individuos fueron entrenados como Scrum Masters, pero no tenían experiencia agile.
- Los equipos entendieron el concepto de agile, pero no estaban seguros de cómo transformar su backlog en curso.
- Los eventos agile se interpretaban de forma incoherente entre los equipos.
- Los equipos no estaban capacitados y no se sentían seguros a la hora de tomar decisiones.
- Los equipos consideraban que el resto de la organización trabajaba bajo el modelo de cascada.
- El trabajo no planificado se colocaba en la cola de los equipos y anulaba la planificación de los sprints.
- La dirección esperaba que todo estuviera hecho, independientemente de la velocidad estimada de los equipos.
Solution
¿Qué solución les propusimos para lograr sus objetivos? ¿Cómo se estructuró el programa? ¿Cuáles fueron los contenidos del programa? ¿Cuál fue el papel de Netmind en la solución?
Nuestra solución de Enterprise Transformation se utilizó para implantar correctamente una transformación agile y ayudar al cliente a superar los retos que había dejado tras de sí su anterior intento fallido.
Puesta en Marcha
Evaluación en profundidad por parte de nuestros expertos con entrevistas al equipo, observación y revisión de elementos.
Ideación
Talleres y formación sobre prácticas agile y ajustes del modelo organizativo, propuestos para establecer un entendimiento básico y fijar expectativas con el liderazgo.
Marco MVP
Facilitar sesiones de trabajo colaborativo para desarrollar un contexto en el acuerdo de trabajo, la organización del equipo y el modelo de gestión.
Pilotos
Impartición de formación integral a través de cursos de perfeccionamiento para que todos los miembros del equipo comprendan cómo es el éxito agile, sus responsabilidades y “cómo” desempeñarse como un equipo agile.
Escala
Escalado agile utilizando SAFe como base para establecer un marco ligero de multi-equipos.
Marco de Crecimiento
Evaluaciones continuas para determinar el progreso del equipo e identificar nuevas áreas de preocupación que se abordarán de inmediato a través de la orientación y mejoras de modelo a largo plazo.
Transformación Cultural
Se estableció una estructura colectiva para garantizar el intercambio interno de conocimientos interfuncionales y crear una cultura de aprendizaje y desarrollo continuos.
Resultados
¿Qué valor le entregamos al cliente? ¿Qué problemas solucionamos? ¿Cómo ha cambiado la solución la forma de trabajar del cliente?
Puesta en Marcha
Se descubren nuevos obstáculos, validan objetivos previamente identificados y determinan un plan para organizar y gestionar el proyecto de transformación.
Ideación
Se identificó la situación AS IS, definió la visión TO BE y empezó a identificar el plan de acción de adopción agile.
Marco MVP
Inicialmente se desarrolló el marco agile a implementar y un curso para los equipos sobre cómo aplicarlo, implementarlo y utilizarlo.
Pilotos
Se establece una base de referencia para trabajar en equipos interfuncionales, creando un tablero Kanban con 2 ciclos de planificación semanales, y demostrando la aplicación en el marco organizativo.
Escala
Se adquirió conocimiento para evaluar las herramientas SAFe y se desarrolla un plan de implementación SAFe en dos etapas basado en el éxito y experiencia del equipo piloto.
Marco de Crecimiento
Los talleres personalizados ayudaron a abordar el exceso de compromiso del equipo, falta de autonomía, la realineación de funciones y la independencia dentro del programa.
Transformación Cultural
Se establecieron normas de configuración del equipo, las personas aprendieron a ser más interfuncionales y se creó un programa de coaching de formadores para mejorar la coherencia entre funciones y dominios.
Impacto en la Empresa
¿Cómo se ha medido el impacto real de las empresas? ¿En que medida se produjeron los resultados previstos como resultado de esta iniciativa?
El cliente cuenta con equipos multifuncionales, autodirigidos y alineados verticalmente que ya perciben los beneficios previstos de agile. Además, los equipos tienen las herramientas para mejorar continuamente a través de hitos estratégicos que incluyen coaching y puntos de contacto para la rendición de cuentas.
Como parte de la mejora continua del cliente, estamos trabajando en conjunto para extraer los datos de los sprints completados para ayudar a determinar los puntos de referencia de sus agile KPIs.
Próximos Pasos
¿Qué metas futuras desea lograr el cliente ahora? ¿Cómo ampliarán lo que han aprendido/implementado?
Los esfuerzos en curso incluyen, la identificación de una forma única de medir el éxito en un entorno con múltiples propietarios de productos y la creación de un marco de gestión de valores que incorpore analista de negocio empresarial y propietarios épicos.
A medida que se completan los sprints, Netmind sigue desempeñando un papel clave trabajando con los equipos que utilicen sus datos y métricas para establecer un marco de KPI y revisión de 360º que refuerce los valores agile. El aprendizaje continuo a través de sus corporaciones y comunidades de práctica ayuda a garantizar un grupo de talentos comprometidos y de pensamiento progresivo.
Los laboratorios/prácticas refuerzan la información más que las conferencias y fueron muy útiles. Por un lado, fue una oportunidad notable para interiorizar información agile, y para conocer gente por el otro. Muy útil para reforzar, “hacer que se pegue”, en teoría. Me gusto la naturaleza dinámica de los laboratorios, introduciendo nueva información mientras “volaba”, como si fuera un escenario de la vida real. Jaqueline fue una instructora excelente.
La formación fue excelente. Proporciono un buen comienzo de las prácticas agile, el plazo y las distintas formas de aplicarlas y conseguir la participación del personal y la alta dirección.
Desde que asistí a la clase, he podido aplicar la obtención de métodos para tratar con clientes durante nuestro esfuerzo por reducir el número de problemas notificados. Esto ha ayudado a proporcionar más detalles a QA y desarrolladores sobre los problemas específicos que está teniendo el cliente. Esta fue una buena clase con un gran instructor y materiales realmente útiles. Gracias.
