Gestión de servicios

Gestión de Servicios

La Gestión de Servicios se centra en asegurar que los servicios de TI se alineen con las necesidades del negocio, entregándose de manera eficiente y con la más alta calidad. En el ámbito de la consultoría, nuestra formación en Gestión de Servicios capacita a los profesionales de TI con las habilidades y conocimientos necesarios para implementar y optimizar estos servicios esenciales.

Gestión
de servicios

En el entorno digital actual, el Pensamiento Computacional es una competencia esencial para resolver problemas complejos de manera eficiente, estructurada y creativa. Esta área de formación ofrece un marco sistemático aplicable en diversas disciplinas, desde programación básica hasta educación STEM, ayudando a desarrollar habilidades clave como el pensamiento lógico y la creatividad.

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Objetivos principales

/01

Alineación con el negocio

Garantizar que los servicios de TI respondan a las necesidades del negocio y agreguen valor.

/02

Eficiencia operativa

Optimizar los recursos y procesos para ofrecer servicios de alta calidad de manera eficiente.

/03

Mejora continua

Implementar un ciclo de mejora continua para adaptar y optimizar los servicios en respuesta a cambios en el entorno empresarial y tecnológico.

Áreas clave
de formación

ITIL

ITIL es un la descripción de un sistema de Gestión de Servicios de TI que se centra en la alineación de los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Los cursos de ITIL constituyen la capacitación fundamental de la Gestión de Servicios acorde al modelo mejor establecido y estándar de facto en los últimos 30 años en todo el mundo. Estos cursos explican, a nivel de fundamentos, todos los conceptos y todos los componentes del sistema y, en la versiones avanzadas, cómo diseñar, entregar y gestionar servicios de TI de manera eficaz, tanto desde la perspectiva de gestor de servicios, como desde la de los líderes de una unidad de IT hasta su relación con la dirección de IT y de la empresa

Diseño de servicios

Creación y modificación de servicios: aprende a diseñar servicios de TI que satisfagan las demandas del negocio y del cliente.
Planificación y arquitectura: incluye la planificación, identificación de requisitos del cliente y la creación de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), garantizando servicios escalables, fiables y seguros.

Transición de servicios

Implementación eficaz: gestiona el cambio, evalúa y mitiga riesgos, y asegura la validación y pruebas de servicios para realizar transiciones sin interrupciones significativas.
Gestión del cambio y riesgo: aprende a implementar servicios nuevos o modificados en el entorno operativo minimizando los riesgos.

Operación del servicio

Entrega y soporte: gestiona la estabilidad y eficiencia de los servicios de TI a través de la gestión de eventos, incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
Tareas operativas: capacítate en la ejecución diaria de operaciones para mantener la continuidad del servicio.

Mejora continua del servicio

Optimización constante: utiliza técnicas de análisis y búsqueda de causas raíz basadas en el paradigma LEAN para la evaluación y optimización constante de los servicios.
Mejora organizacional: promueve la mejora general de la organización implementando mejoras basadas en feedback y métricas de rendimiento.

Perfiles profesionales

Ventajas de formarse en Gestión de Servicios

Capacitar a los equipos de TI para entender cómo sus roles y responsabilidades impactan en los objetivos estratégicos de la organización.
Implementar mejores prácticas que resultan en servicios de TI más consistentes y de mayor calidad.
Optimizar los procesos de TI para reducir tiempos de respuesta y resolución, y mejorar la utilización de recursos.
Mejorar la gestión del cambio y de riesgos para minimizar fallos de servicio y gestionar mejor los impactos de los cambios.

Nuestras certificaciones

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