OKRs: ¿Qué son? y… ¿Por qué ahora?
Rodrigo Ryan
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Los OKRs representan Objetivos y Resultados Clave, en este artículo, describiremos en detalle qué son OKRs, sus beneficios, características, usos, ejemplos útiles y más de una causa que ayudará a que definas OKRs para tu empresa, equipo o vida personal de forma exitosa.
Los fanáticos de las zapatillas y las organizaciones tienen algo en común últimamente, es que ambos tienen un tema candente y de actualidad, las Jordan por un lado, y los OKRs por el otro.
Si bien los OKRs técnicamente existen desde antes de que existiera el horno microondas, sólo han adquirido el estatus de moda en las últimas décadas. Pero, ¿Por qué ahora? y, ¿Por qué las organizaciones deberían implementarlos?
Fundamentalmente el motivo es porque los OKRs permiten a una organización conectarse. Cuando hablo de conectarse, hablo de realmente traducir su estrategia en resultados medibles, siendo transparentes en la comunicación de esta, permitiendo un foco común en lo que hay que lograr y generando aprendizajes que habiliten la superación.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones están buscando métodos y herramientas que les permitan adaptarse rápidamente a los cambios y enfocarse en lograr resultados significativos sobre lo más importante. Los OKRs ofrecen un marco ágil y orientado a resultados que facilita el establecimiento de metas claras y medibles en ciclos cortos.
Entonces, sus 5 principales beneficios, son:
AUTONOMÍA: El equipo define su contribución a objetivos de nivel superior basándose en su alcance y accionabilidad.
Promueven la TRANSPARENCIA porque son compartidos por toda la organización, dando visibilidad.
Aseguran el FOCO en la organización, porque ayuda a que los equipos se concentren en lo que realmente importa.
Los OKR no son una herramienta de medición de resultados exclusivamente, sino que el foco es el APRENDIZAJE. Las iniciativas son consideradas apuestas basadas en la hipótesis de que realizando “X” acciones vamos a conseguir un “Y” impacto, expresado en mover un KR que nos acerca al Objetivo.
SUPERACIÓN: Los objetivos planteados son ambiciosos y desafiantes.
Pero en definitiva, ¿Qué son los OKRs?
En resumen.
Es un sistema de gestión que contribuye con el alineamiento y conexión de la estrategia empresarial con la operación. Todo esto, en ciclos cortos de trabajo que permiten a esta enfocarse en lo que es realmente importante.
Los Objetivos son la parte Cualitativa del OKR, suelen tener un horizonte de 1 año o más y, generalmente pueden traer consigo características de la Misión y Visión de la compañía o sus lineamientos estratégicos. Sus principales características, y un punto importante al momento de definirlos, es que deberán ser:
- Aspiracionales: Esto significa que los Objetivos deberían estár pensados (Salvo excepciones) para apostar por lo inimaginable, sin la intención de conseguirlo literalmente; están diseñados para motivar de verdad a las personas y a los equipos.
- Claros: Ser claros con el objetivo de un equipo mantiene a todos los miembros en el camino correcto y motivados. A fin de cuentas, si un equipo no sabe qué hay que hacer ni cómo llegar a una meta, puede sentirse desmotivado, estresado, desanimado e insatisfecho.
- Concretos: Los Objetivos deberán habilitar una comunicación efectiva hacia el equipo y la organización. A su vez, esto contribuye con la posibilidad de ser priorizados, mediante el entendimiento de lo que se busca. Y por último, también conectado con lo anterior, nos lleva a poder definir KRs que estén asociados a los Objetivos y, que a su vez, nos ayuden a poder hacer una correcta evaluación del progreso y seguimiento de los resultados.
Por lo que se dice que los Objetivos deberían ser MEMORIZABLES por quien o quienes lo definan y utilicen
Algunos ejemplos pueden ser:
Objetivo: Convertirse en el líder del mercado en nuestro sector.
Este objetivo es aspiracional, ya que busca alcanzar una posición de liderazgo en el mercado. También es claro y concreto, ya que establece claramente un pilar estratégico que es convertirse en el número uno del sector.
Objetivo: Mejorar la experiencia del cliente y convertirla en nuestro diferenciador principal.
Este objetivo es aspiracional, ya que busca mejorar la experiencia del cliente y hacerla destacar como el principal diferenciador de la compañía. También es claro y concreto, ya que se enfoca en un aspecto específico y medible de la organización que permite destacarse por sobre otros, tales como podría ser el de aumentar la eficiencia o reducir costes.
Objetivo: Fomentar la innovación y la creatividad en todos los niveles de la organización.
Este objetivo es aspiracional, ya que busca promover la innovación y la creatividad en todos los niveles de la organización. También es claro y concreto, ya que establece claramente el enfoque en fomentar estos valores en la cultura de la empresa y generar un mindset que involucre a las personas en procesos creativos y de innovación en todos los niveles.
Objetivo: Expandir nuestra presencia internacional y establecer operaciones en nuevos mercados.
Este objetivo es aspiracional, ya que busca expandir la presencia internacional de la organización y abrirse a nuevos mercados. También es claro y concreto, ya que establece el objetivo de establecer operaciones en mercados en los que hoy no se opera, por ejemplo, podrían ser otras regiones u otros países.
Entonces, por un lado, los objetivos en los OKRs deben ser ambiciosos, pero alcanzables. Proporcionando una dirección clara y motivando a los equipos puedan trabajar hacia un propósito común. Al establecer objetivos claros, concretos y aspiracionales, las organizaciones pueden alinear sus esfuerzos y trabajar en conjunto para lograr resultados significativos.
Por otro lado, los Key Results, que son la parte Cuantitativa del OKR, suelen tener una vigencia (o ser re-definidos) cada 3 meses y tienen relación directa con uno de los objetivos. Las características de los KRs responden a SMART, es decir:
Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área de foco?
Measurable (medible): ¿qué indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
Attainable (alcanzable): ¿es razonable la meta?
Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o clientes?
Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?
Para ser consecuente con lo anterior, mencionaré algunos ejemplos que, ligados a los objetivos anteriores, pueden ser:
Objetivo: Convertirse en el líder del mercado en nuestro sector.
Resultado Clave: Aumentar los ingresos por ventas en un 15% en el próximo trimestre.
Específico: Mejorar la satisfacción del cliente mediante la calificación en la encuesta.
Medible: Utilizar la calificación promedio de la encuesta de satisfacción.
Alcanzable: Establecer una meta de calificación razonable y alcanzable de al menos 4.5.
Relevante: La satisfacción del cliente es crucial para el éxito y la retención de clientes.
A tiempo: Lograr esta calificación en la próxima encuesta de satisfacción.
Objetivo: Mejorar la experiencia del cliente y convertirla en nuestro diferenciador principal.
Resultado Clave: Mejorar la satisfacción del cliente con una calificación promedio de al menos 4.5 en la próxima encuesta de satisfacción.
Específico: Aumentar los ingresos por ventas.
Medible: Utilizar el indicador de ingresos generados por ventas.
Alcanzable: Establecer una meta de crecimiento razonable y alcanzable del 15%.
Relevante: Aumentar los ingresos por ventas es fundamental para el éxito de la empresa y para posicionarse como líder del mercado en el sector.
A tiempo: Lograr este resultado clave en el próximo trimestre.
Objetivo: Fomentar la innovación y la creatividad en todos los niveles de la organización.
Resultado Clave: Incrementar en un 15% la cantidad de sugerencias de mejora e ideas presentadas por los colaboradores en el sistema de gestión de ideas cada trimestre.
Específico: Incrementar la cantidad de sugerencias de mejora presentadas.
Medible: Medir la cantidad de sugerencias antes y después del trimestre y calcular el aumento del 15%.
Alcanzable: Aumentar la cantidad de sugerencias es un objetivo alcanzable.
Relevante: Mayor cantidad de sugerencias indica un mayor compromiso con la creatividad y la innovación.
A tiempo: Cada trimestre.
Objetivo: Expandir nuestra presencia internacional y establecer operaciones en nuevos mercados.
Resultado Clave: Iniciar dos operaciones piloto en un nuevo mercado seleccionado en los próximos cuatro meses.
Específico: Iniciar dos operaciones piloto en un nuevo mercado.
Medible: Tener dos operaciones piloto en marcha en el mercado seleccionado.
Alcanzable: Iniciar dos operaciones piloto en cuatro meses debería ser una meta alcanzable para la organización.
Relevante: Las operaciones piloto permiten evaluar la viabilidad del mercado.
A tiempo: En los próximos cuatro meses.
Esto que hemos comentado es sólo la punta del iceberg. Próximamente seguiremos profundizando sobre este tema tan apasionante y que tantas organizaciones están utilizando exitosamente para poder definir, comunicar y lograr sus metas.
