Certificaciones ISO 20000

Certificaciones ISO 20000

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Introducción a las certificaciones ISO 20000

La norma ISO/IEC 20000 es un estándar publicado por la ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, para la gestión de servicios de TI, reconocido internacionalmente. ISO 20000 surge de la norma BS 15000 desarrollada por la British Standards Institution (BSI), para demostrar que los servicios de un proveedor TI, ya sea interno o externo, están alineados con las necesidades y requisitos de sus clientes.

La ISO/IEC 20000 es totalmente compatible con ITIL. La principal diferencia entre la ISO/IEC 20000 e ITIL, es que ITIL es un conjunto de buenas prácticas que permiten ser adaptadas e implantadas de muchas maneras, haciendo imposible medir el rendimiento del sistema de forma objetiva y estándar. Por su lado la ISO/ IEC 20000 permite que las organizaciones sean auditadas frente a un conjunto establecido de requisitos. La norma se divide en dos partes: ISO/IEC 20000-1:2011 Parte 1: Especificaciones, que contiene los requisitos para lograr la certificación, y la ISO/IEC 20000-2:2012 Parte 2: Código de buenas prácticas, basada en ITIL.

Jaume Escursell

Jaume Escursell

Lead Trainer en Project Management

Certificaciones ISO 20000

iso 20000 certifications_foundation

ISO 20000 Foundation

El propósito de la certificación ISO 20000 Foundation es acreditar que los candidatos disponen de buenos conocimientos básicos de los contenidos y requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y entienden cómo este estándar es aplicable en la gestión de un proveedor de servicios TIC.

Recomendamos esta certificación a todos los profesionales TI de una organización que tengan sus procesos de gestión de servicios TI certificados según la norma ISO 20000, o que deseen tenerlos en el futuro.

No hay ningún requisito previo para esta certificación.

  • Modalidad: Online (el formato papel es opcional)
  • Nº de preguntas: 40 preguntas
  • Tipo de preguntas: Tipo test
  • Duración: 1 hora
  • Aprobado: 65% (26 puntos o más)
  • Open Book: No
  • Idioma: Inglés
iso 20000 certifications_practitioner

ISO 20000 Practitioner

A nivel Practitioner los candidatos deben entender y ser capaces de aplicar el contenido de la norma ISO/IEC 20000 dentro de las organizaciones que ya están certificadas o en aquellas que desean obtenerla.

Profesionales, gerentes y consultores involucrados en una implementación de SMS y/o actividades continuas basadas en ISO/IEC 20000.

Al menos uno de los siguientes certificados:

  • Modalidad: Online (el formato papel es opcional)
  • Nº de preguntas: 4 preguntas de 20 puntos cada una
  • Tipo de preguntas: Opción múltiple
  • Duración: 3 horas
  • Aprobado: 50% (40 puntos o más)
  • Open Book: Sí (se permite una copia de la parte 1)
  • Idioma: Inglés, Japonés, Alemán, Portugués (Brazil) y Chino

Las condiciones de los servicios de certificación adicionales están sujetas a los términos del propietario de la licencia o del organismo de certificación autorizado.

ISO 20000 logo

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