Este curso es uno de los 4 tracks formativos de ITIL® 4 Managing Professional y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de “Managing Professional” (MP) según se muestra en el gráfico.

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El curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support proporciona información y orientación en una serie de áreas que se requieren para construir y mantener una amplia cartera “profesional”: colaboración, cultura fuerte y positiva, equipos integrados y satisfacción de empleados.

Este curso proporciona una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI. Se centra específicamente en dos flujos de valor:

• Flujo de valor para un nuevo servicio
• Flujo de valor para soporte al usuario

El curso también discute las técnicas para priorizar el trabajo y los métodos para administrar el trabajo.

Al finalizar este curso los alumnos podrán comprender:

• Los Factores Críticos de Éxito de la excelencia en la gestión de los servicios de TI.
• El flujo de valor (value stream) para un nuevo servicio.
• El flujo de valor para el soporte del usuario.
• Cómo priorizar y gestionar el trabajo.
• Las claves para la gestión comercial y de aprovisionamiento.

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

El Certificado ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support constituye un requisito previo para la obtención de la designación  ITIL® 4 Managing Professional (MP).

Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL® 4 Foundation.

Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Cada alumno recibirá un ejemplar de la documentación oficial.

• Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
• Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL^®.
• Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
• Ejercicios de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación.

La realización del curso permitirá la posterior realización del examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support. El examen consiste en una prueba en Inglés de una hora y media de duración (113 minutos para los alumnos no angloparlantes) con 40 preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.

El propósito de la Certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support es evaluar si el candidato puede demostrar suficiente comprensión y aplicación de ITIL® 4 para la creación, entrega y soporte de servicios.

Por la asistencia a este curso se otorgan 24 PDUs del Project Management Institute (PMI)^®.

Desde el 1 de noviembre de 2019, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación, por tanto, la formación se ofrecerá siempre con el examen.

Las condiciones de los servicios adicionales de Certificación están sujetos a los términos del propietario de la licencia o de la entidad certificadora autorizada.

Se emitirá Carta de Asistencia al curso JST 360 sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75%

• Introduction
• Module 1: Organization and Culture
  • Organizational Structures
  • Team Culture
  • Continual Improvement Culture
  • Collaborative Culture
  • Customer-Oriented Mindset
  • Positive Communication

• Module 2: Effective Teams
  • Capabilities, Roles and Competencies
  • Workforce Planning
  • Employee Satisfaction Management
  • Results Based Measuring and Reporting

• Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support Services
  • Integration and Data Sharing
  • Reporting and Advanced Analytics
  • Collaboration and Workflow
  • Robotic Process Automation
  • Artificial Intelligence and Machine Learning
  • CI/CD 73
  • Information Model

• Module 4: Value Streams
  • Anatomy of a Value Stream
  • Designing a Value Stream
  • Value Stream Mapping

• Module 5: Value Stream to Create, Deliver and Support Services
  • Value Stream Model For Creation of A New Service

• Module 6: Value Stream for User Support
  • Value Stream Model For Restoration of A Live Service

• Module 7: Prioritize and Manage Work
  • Managing Queues and Backlogs
  • Prioritizing Work
  • Swarming
  • Shift-Left Approach

• Module 8: Commercial and Sourcing Considerations
  • Build or Buy
  • Sourcing Models
  • Service Integration and Management

JST360