ITIL® 5 Foundation

Introducción 

Este curso introduce a los alumnos en los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales y establece un lenguaje común para una práctica eficaz en toda la organización. Ofrece una visión general del marco ITIL, incluyendo sus principios rectores, modelos principales y conceptos fundamentales, y muestra cómo se utilizan para crear, entregar y mejorar continuamente productos y servicios. Asimismo, explica cómo ITIL ha evolucionado para dar soporte a tecnologías modernas, decisiones basadas en datos, automatización e inteligencia artificial.

Objetivos

Al finalizar este curso los alumnos podrán:

• Comprender los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales y la co-creación de valor.
• Comprender el ITIL Value System y sus componentes (principios rectores, gobernanza, cadena de valor, prácticas y mejora continua).
• Comprender las Cuatro Dimensiones de la gestión de productos y servicios.
• Comprender el Product and Service Lifecycle y sus actividades (discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support).
• Conocer los fundamentos de value stream mapping y value stream management.
• Comprender los fundamentos de ITIL & AI y su relación con otros marcos (DevOps, PRINCE2).

Dirigido a

Directivos y responsables de las áreas de TI y de negocio; responsables de producto y servicio; consultores y proveedores de servicio; equipos de desarrollo, operaciones y soporte; y, en general, todas las personas interesadas en una mejor provisión y entrega de productos y servicios digitales, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® Foundation (Version 5).

Requisitos previos

Es recomendable que los asistentes dispongan de, al menos, 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Documentación

Cada alumno recibirá un ejemplar de la documentación oficial (Official Training Materials / Official Book).

Metodología

Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.

Debates con los alumnos sobre cómo aplican estos conceptos en sus organizaciones.

Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.

Ejercicios y simulacros de examen para capacitar al alumno a superar el examen oficial.

Formación desde casa a distancia (cuando aplique).

Certificaciones

La realización del curso prepara para el examen oficial ITIL® Foundation (Version 5), que es prerrequisito para las certificaciones de nivel superior.

El examen es de 60 minutos, 40 preguntas tipo test (1 punto cada una), sin penalización; aprobado con 26/40 (65%). Es un examen ‘closed book’.

Los candidatos que se examinen en un idioma que no sea su idioma nativo o de trabajo pueden disponer de un 25% de tiempo extra (75 minutos).

Acreditación

Se emitirá Carta de Asistencia al curso JST 282 sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75%.

Contenidos

1. Introducción a New ITIL® (Version 5) y a la gestión de productos y servicios digitales.
2. Conceptos y términos clave.
3. Las Cuatro Dimensiones de Product and Service Management.
4. Ciclo de vida del Producto y el Servicio
5. Sistema del Valor de ITIL
6. Cadena de Valor de ITIL
7. ITIL & AI y otros marcos.

JST 282