Introducción
Este curso introduce a los alumnos en los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales y establece un lenguaje común para una práctica eficaz en toda la organización. Ofrece una visión general del marco ITIL, incluyendo sus principios rectores, modelos principales y conceptos fundamentales, y muestra cómo se utilizan para crear, entregar y mejorar continuamente productos y servicios. Asimismo, explica cómo ITIL ha evolucionado para dar soporte a tecnologías modernas, decisiones basadas en datos, automatización e inteligencia artificial.
Objetivos
Al finalizar este curso los alumnos podrán:
- Comprender los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales y la co-creación de valor.
- Comprender el ITIL Value System y sus componentes (principios rectores, gobernanza, cadena de valor, prácticas y mejora continua).
- Comprender las Cuatro Dimensiones de la gestión de productos y servicios.
- Comprender el Product and Service Lifecycle y sus actividades (discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support).
- Conocer los fundamentos de value stream mapping y value stream management.
- Comprender los fundamentos de ITIL & AI y su relación con otros marcos (DevOps, PRINCE2).
Dirigido a
Directivos y responsables de las áreas de TI y de negocio; responsables de producto y servicio; consultores y proveedores de servicio; equipos de desarrollo, operaciones y soporte; y, en general, todas las personas interesadas en una mejor provisión y entrega de productos y servicios digitales, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® Foundation (Version 5).
Requisitos previos
Es recomendable que los asistentes dispongan de, al menos, 1 año de experiencia laboral en el sector TI.
Documentación
Cada alumno recibirá un ejemplar de la documentación oficial (Official Training Materials / Official Book).
Metodología
Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
Debates con los alumnos sobre cómo aplican estos conceptos en sus organizaciones.
Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos.
Ejercicios y simulacros de examen para capacitar al alumno a superar el examen oficial.
Formación desde casa a distancia (cuando aplique).
Certificaciones
La realización del curso prepara para el examen oficial ITIL® Foundation (Version 5), que es prerrequisito para las certificaciones de nivel superior.
El examen es de 60 minutos, 40 preguntas tipo test (1 punto cada una), sin penalización; aprobado con 26/40 (65%). Es un examen ‘closed book’.
Los candidatos que se examinen en un idioma que no sea su idioma nativo o de trabajo pueden disponer de un 25% de tiempo extra (75 minutos).
Acreditación
Se emitirá Carta de Asistencia al curso JST 282 sólo a los alumnos con una asistencia superior al 75%.
Contenidos
- Introducción a New ITIL® (Version 5) y a la gestión de productos y servicios digitales.
- Conceptos y términos clave.
- Las Cuatro Dimensiones de Product and Service Management.
- Ciclo de vida del Producto y el Servicio
- Sistema del Valor de ITIL
- Cadena de Valor de ITIL
- ITIL & AI y otros marcos.
JST 282
Próximas clases listadas actualmente:
- septiembre 28, 2026 – octubre 2, 2026
Referencia
Precio
Duración
Modo de entrega
Certificación
