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Guía para certificación ITIL® 4: gestiona tu futuro profesional

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Joaquín García

Tabla de contenidos

Caducidad y Renovación de las certificaciones ITIL®

Las certificaciones de ITIL® v4 caducan a los tres años 

Opciones de renovación de la certificación

  1. Volver a realizar el examen de certificación
  2. Realizar más cursos ITIL® y certificaciones antes de la fecha de renovación
  3. Acumular puntos CPD. Se requiere que te suscribas a MyAxelos
    • MyAxelos es el programa de membresía exclusivo de PeopleCert que está diseñado para ayudarlo a desarrollar continuamente sus habilidades y mantenerse actualizado con los marcos ITIL®, PRINCE2®, MoR, MOP®, P3O, MoV, Resilia, AgileShift.
    • Deberá enviar al menos 20 puntos de CPD cada año, que pueden ser de diferentes categorías de CPD, durante 3 años consecutivos. Al final de este período, la fecha de renovación de su certificación se extenderá por 3 años y el ciclo se repetirá. 
    • El coste anual para ser miembro es de 140 € (más información)

 Las certificaciones anteriores a V4 NO CADUCAN, pero ESTÁN DESACTUALIZADAS 

    • La única opción es certificarse en la nueva versión V4 según el siguiente esquema
ITIL® 4

Otras certificaciones ITIL® v4 

Adicionalmente al esquema anterior de certificaciones, PeopleCert y Axelos han lanzado una serie de certificaciones practitioner

  • Hasta el momento se han publicado las siguientes certificaciones v4 practitioner
    • ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
    • ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
    • ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
    • ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
    • ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

¿Qué novedades aporta la versión 4 de ITIL®?

  1. Define la cultura de gestión de servicio basada en 7 principios y en la mejora continua
  2. Describe 34 prácticas de gestión (incluye los 22 procesos de gestión de la versión 3)
  3. Incorpora enfoques y prácticas de otros marcos como Agile, DevOps, LEAN IT
  4. Aborda los retos del Customer Journey, de Ia Inteligencia Artificial, Servicios Cloud, Estrategia, Transformación Digital
  5. Establece un modelo operativo (Service Value System) basado en la Cocreación de valor de extremo a extremo (desde la demanda hasta el producto/servicio que crea valor) con un enfoque holístico (abordando las problemáticas de Organización y Personas, Información y Tecnología, Relación con proveedores y partners, y Flujos de Valor y Procesos)

¿Qué formación necesitas?

 El punto de partida siempre es el curso de ITIL® Fundamentos, el cual te dará una visión general de la nueva versión. Esta certificación es obligatoria para realizar cualquier otro curso de ITIL®. Con esta formación aprenderás el enfoque operativo de ITIL® (Service Value System), los 7 principios y la Mejora Continua, que definen la cultura de ITIL®, en qué consiste la Cadena de Valor del Servicio para el diseño y creación de servicios, y se revisan 15 prácticas de gestión de servicios. 

ITIL® 4 Managing Profesional:

Esta certificación se otorga cuando  el alumno obtiene las siguientes cuatro certificaciones: 

    • ITIL® Specialist: Create, Deliver & Support: Si participas en el diseño, creación y soporte de los servicios de TI, este es tu curso. Aprenderás un enfoque práctico para la creación y gestión de servicios eficaces y optimizados con el uso de nuevas tecnologías en toda la cadena de valor, como robótica, inteligencia artificial, machine learning y análisis avanzado. Establecer un enfoque universal para trabajar a través de múltiples metodologías (Agile, Lean IT, DevOps, Safe). 
    • ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value: Si tu interés se centra en las relaciones de valor con clientes y proveedores, este es tu curso. Aprenderás a fomentar relaciones mutuamente beneficiosas entre los proveedores de servicios y las partes interesadas, lo cual es esencial para crear servicios digitales o de TI exitosos que satisfagan las necesidades de los clientes. Te ayudará a comprender cómo utilizar comunicaciones efectivas y oportunas para influir en las partes interesadas en todos los niveles y fomentar una cultura de colaboración y transparencia.
    • ITIL 4 Specialist: High Velocity IT: Si tu interés se centra en cómo reorganizar el trabajo para ser más eficaz y eficiente adaptándose a los ritmos del negocio, este es tu curso. Aprenderás a equilibrar el trabajo en sistemas adaptativos complejos, con procesos flexibles, y que se ajustan a los entornos cambiantes. Comprenderás cómo las pequeñas mejoras pueden ser muy poderosas en los enfoques organizacionales individuales y cómo pueden contribuir a crear valor en entornos de alta velocidad.
    • ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve: (Esta formación es común a este track Managing Profesional y al track de Strategic Leader) Si tu actividad se enfoca en la dirección y la mejora, este es tu curso. Aprenderás en qué consiste la alineación de los objetivos de negocio y de gobierno, a eliminar los silos y a distribuir los objetivos en cascada de manera efectiva entre los equipos. El curso fomenta una cultura de colaboración y mejora continua de productos y servicios. Aprenderás a crear ciclos de generación de informes y utilizar formas de trabajo Lean, Agile y DevOps para eliminar el desperdicio y fomentar los ciclos de retroalimentación.

ITIL® 4 Strategic Leader: 

Esta certificación se otroga cuando el alumno obtiene las siguientes dos certificaciones:  

    • ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve: (Esta formación es común a este track Strategic Leader y al track de Managing Profesional) Si tu actividad se enfoca a la dirección y la mejora, este es tu curso. Aprenderás en qué consiste la alineación de los objetivos de negocio y de gobierno, a eliminar los silos y a distribuir los objetivos en cascada de manera efectiva entre los equipos. El curso fomenta una cultura de colaboración y mejora continua de productos y servicios. Aprenderás a crear ciclos de generación de informes y utilizar formas de trabajo Lean, Agile y DevOps para eliminar el desperdicio y fomentar los ciclos de retroalimentación.
    • ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy: Si está buscando desarrollar una estrategia digital transversal a la organización, a crear una visión digital, a impulsar la excelencia operativa, a responder a la disrupción digital, a gestionar estratégicamente el riesgo o a desarrollar futuros líderes digitales, este es tu curso. El curso permite a los líderes digitales y de TI influir e impulsar decisiones comerciales estratégicas, ayudándolos a crear una estrategia digital adecuada alineada con los objetivos comerciales más amplios. Los candidatos deben poder demostrar que tienen un mínimo de tres años de experiencia en dirección para realizar este curso.

Además te adelantamos estos cursos muy prácticos si participas o tienes responsabilidades en la monitorización o en el soporte, puedes convertirte en un profesional altamente cualificado con los siguientes cursos practitioner

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

  • El Service Desk es el escaparate del proveedor del servicio. La imagen que tienen del proveedor los clientes y los usuarios, depende del servicio de soporte que se les dé, de la empatía y del conocimiento del negocio que tenga el personal del service desk.
  • Qué papel juega el Service Desk en la creación de servicios, en la gestión de las incidencias, en la gestión de solicitudes de servicio y como intermediario con el resto de la organización TI.

ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

  • Diseñar flujos de valor en la resolución de incidencias, nuevos modelos organizativos más allá del típico sistema de escalado de niveles técnicos o jerárquicos.

  • Establecer criterios de priorización en base a necesidades del negocio.

  • Establecimiento de métricas desde la óptica del cliente y usuario y cumplimiento de SLAs.

ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

  • Gestión del ciclo de vida del problema.

  • Apoyo a la gestión de incidencias mediante soluciones temporales de los errores conocidos.

  • Priorización de problemas en base al dolo y la frecuencia de las incidencia.

  • Perfil del Analista de Problemas , métricas de gestión.

ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

  • Establecimiento de patrones y métodos estructurados .

  • Calidad del servicio.

  • Aplicación el modelo de madurez de ITIL®.

  • Establecimiento de métricas desde la óptica del cliente y usuario y cumplimiento de SLAs.

ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

  • Adelantarse a la posible incidencia.

  • Mejorar la disponibilidad del servicio.

  • Registro de información para análisis post morten, problemas y mejora continua.

  • La monitorización como parte del diseño del servicio.

DEPENDENCIAS

  • Para cualquier curso de ITIL® es obligatorio estar certificado en ITIL® FOUNDATION. 
  • Para todas las certificaciones de ITIL® es obligatorio el curso oficial (a excepción de ITIL® Foundation que se puede examinar sin realizar el curso oficial)
  • Todos los cursos oficiales de ITIL® llevan obligatoriamente incluidos el examen de certificación
  • La certificación tiene una vigencia de 3 años

Re-Lanza tu carrera en ITIL®

En netmind queremos impulsar la carrera en ITIL® de tus profesionales. ¿Cómo lo haremos? A través de un calendario abierto, en el que 40 empresas en exclusiva, compartiréis estos itinerarios de formación-certificación en ITIL® Foundation, Intermedio y de Transición en versión 4.

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