Bootcamp personalizado

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Cliente

BBVA

Número de empleados

125,000 +

Solución

Bootcamp personalizado

Responsable del proyecto

Alfred Maeso

Descripción del cliente

¿Cuál es el negocio, la industria, el producto y servicio del cliente?

Históricamente, la industria bancaria ha caído siempre en la categoría de negocios tradicionales que cambian lentamente. Sin embargo, en la era digital, han experimentado un cambio en la forma de hacer negocios debido a las nuevas tecnologías, la globalización, los cambios en las regulaciones y una reducción en el uso de intermediarios.

Más concretamente, BBVA se ha expandido exponencialmente durante los últimos 20 años hasta convertirse en una de las mayores entidades financieras del mundo. Prestan servicios en España, Sudamérica, Norteamérica, Turquía y Rumanía.

Reto

¿Qué desafío o reto que busca abordar el cliente?

La forma tradicional de operar de BBVA le impedía adaptarse rápidamente a los cambios y mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos.

Para satisfacer las expectativas de los clientes, BBVA se comprometió a impulsar el nuevo paradigma: digital, ágil y receptivo. Sin embargo, esto requirió un cambio masivo en cómo operaba la organización, específicamente en lo que respecta a TI. Las estructuras tradicionales tuvieron que ser reemplazadas por un enfoque moderno y ágil.

Enfoque tradicional
Enfoque Agile

Público objetivo

¿Cuál es el perfil del participante? ¿A qué equipo, departamento o área pertenecen? ¿Cómo encaja este equipo, departamento o área en la estructura organizativa?

A través de los workshops con el equipo de cambio de BBVA, determinamos que los mejores roles para completar el Bootcamp eran:

  • Cualquiera que tuviera la responsabilidad directa de gestionar y liderar equipos técnicos, o que estuviera involucrado en el ciclo de vida de desarrollo de las plataformas y sistemas del grupo (desde la conceptualización de una idea hasta las operaciones).
  • Los seleccionados fueron «Working Managers». Todos dedicaron tiempo a administrar, ayudar a los demás y ejecutar acciones en primera persona.
  • Para BBVA, esto incluyó Scrum Masters, Project Managers, Product Owners, Solution Architects, SW Developers y algunos otros roles más específicos.

Objetivos

¿Qué objetivos busca conseguir el cliente? ¿Hay iniciativas u objetivos de alto nivel que motiven al cliente?

  1. Desarrollar las habilidades necesarias (conocimientos, técnicas, herramientas y comportamientos) en los Engineering Managers de BBVA para liderar con éxito equipos técnicos.
  2. Promover una cultura de liderazgo moderno y sólido en los Engineering Managers de BBVA basada en valores, principios y prácticas ágiles comunes.
    1. Nuevos modelos de trabajo, promoviendo Agile y DevOps, para lograr una forma de trabajo más eficiente, productiva y flexible.
  3. Promover una cultura de aprendizaje continuo, activo y colaborativo en la comunidad directiva de Ingeniería en BBVA.

Solución

¿Qué solución les propusimos para lograr sus objetivos? ¿Cómo fue estructurado el programa? ¿Cuáles fueron los contenidos del programa? ¿Cuál fue el papel de Netmind en la solución?

Como empresa de aprendizaje y desarrollo, sabíamos que la formación era el primer paso para resolver este desafío.

Para lograr estos objetivos, creamos un Boot Camp personalizado diseñado en torno a nuestra metodología NextB® para que sea práctico, colaborativo y atractivo. Utilizamos nuestro Course Design Canvas para asegurarnos de que la facilitación abordara las necesidades específicas de la organización y seguimos esa capacitación con sesiones periódicas de tutoría.

custom boot camp solution

A lo largo del Bootcamp, los alumnos experimentaron el storytelling, el modelo ART de entrega de contenido, juegos y ejercicios, elementos visuales y seguimiento del progreso mediante la gamificación.

Los conocimientos y las habilidades se aplicaron y perfeccionaron mediante un modelo de gestión del cambio:

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Este enfoque de implementación cíclica permitió a los alumnos implementar lo que aprendieron a través de la experiencia, ofreciendoles la capacidad de encontrar lo que funciona mejor.

Impacto

¿Cómo se midió el impacto real en el negocio? ¿En qué medida se produjeron los resultados previstos como resultado de esta iniciativa?

Estamos en el proceso de determinar el impacto del Bootcamp utilizando la pirámide de Kirkpatrick. Nuestro objetivo es alcanzar el Nivel 3 y, en última instancia, el Nivel 4 para fomentar un cambio positivo y duradero en la organización.

  • Nivel 1: Involucrar a los alumnos en una formación interesante con la que estén satisfechos.
  • Nivel 2: Permitir que los alumnos adquieran nuevos conocimientos y habilidades.
  • Nivel 3: Generar cambios en el comportamiento y las actitudes de los alumnos.
  • Nivel 4: Tener un impacto positivo en los resultados organizacionales.

Específicamente, usamos las siguientes métricas para medir los cambios en el comportamiento y las actitudes de los estudiantes:

  • Número de experimentos (por ciclo de Boot  Camp). El nivel de experimentación alcanzado; cuantos más experimentos, mayor será el impacto.
  • Tendencia en el número de experimentos (entre ciclos).  La tendencia indica si el programa fomenta la experimentación entre los alumnos.
  • Penetración (# de experimentos en cada competencia, tanto por ciclo como entre ciclos). Esto nos permite identificar las competencias que se consideran más importantes.
  • Tasa de éxito (en cada competencia). Esto nos permite identificar la cantidad de cambios de comportamiento generados en los alumnos. Las competencias con mayor penetración y menores tasas de éxito indican áreas que necesitan mejoras adicionales.

Próximos pasos

¿Qué futuras metas desea lograr el cliente? ¿Cómo ampliarán lo que han aprendido/implementado?

Actualmente, cerca de la mitad de los Tech Managers de BBVA han completado el Boot Camp. Durante el próximo año, capacitaremos y asesoraremos a los 250 restantes.

Además, continuaremos trabajando para obtener datos relevantes (en experimentos, penetración y tasa de éxito) para medir el impacto del programa en el cambio cultural real de los gerentes. Una vez que esté disponible, interpretaremos la información para perfeccionar y evolucionar continuamente el programa más allá de Tech Managers y hacia otras áreas comerciales que incluyen a 12.000 estudiantes.

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